Retourbeleid

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

Daarnaast heb je als consument binnen de Europese Unie wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;

• niet beschadigd te zijn;

• compleet te zijn inclusief eventuele accessoires;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.

Retour aanvragen

Om een retour te starten, neem contact op via:

info@huisora.com

Wij sturen je vervolgens de retourinstructies toe.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

Huisora Return Centre
765168 York House
Green Lane West
Preston
PR3 1NJ
United Kingdom

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de klant.

Wij adviseren altijd gebruik te maken van een verzendmethode met tracking.

Indien geen trackingnummer of verzendbewijs wordt verstrekt, kan de verwerking van de retour en eventuele terugbetaling vertraging oplopen.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@huisora.com en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.

Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een passende oplossing aanbieden.

Uitzonderingen

Retouren worden niet geaccepteerd voor:

• gepersonaliseerde producten;

• maatwerkproducten;

• cadeaubonnen;

• producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden nadat de verzegeling is verbroken.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.

Indien goedgekeurd wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Banken en betaalproviders kunnen aanvullende verwerkingstijd hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat deze is goedgekeurd? Neem dan contact op via info@huisora.com.