Returpolicy

Returperiod

Du har rätt att returnera din beställning inom 90 dagar från den dag du tog emot den.

Som konsument inom Europeiska unionen har du dessutom enligt lag 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot din beställning.

Villkor för retur

För att en produkt ska kunna returneras måste den:

• vara i samma skick som när du tog emot den;
• vara oskadad;
• vara komplett med eventuella tillbehör;
• om det är rimligt möjligt, returneras i originalförpackningen.

Kvitto, köpbevis eller ordernummer krävs.

Begär en retur

För att påbörja en retur, kontakta oss via:

info@huisora.com

Vi skickar därefter returinstruktionerna till dig.

Returkostnader

Om produkten inte är defekt, skadad eller felaktigt levererad står kunden själv för returkostnaden.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar fraktmetod.

Om inget spårningsnummer eller inlämningskvitto kan uppvisas kan hanteringen av returen och eventuell återbetalning försenas.

Skadade, defekta eller felaktiga produkter

Kontrollera din beställning direkt efter leverans.

Har du fått en skadad, defekt eller felaktig produkt? Kontakta oss så snart som möjligt via info@huisora.com och bifoga tydliga bilder som visar problemet.

Vi kommer att bedöma ärendet och vid behov erbjuda en lämplig lösning.

Undantag från returrätten

Returer accepteras inte för:

• personligt anpassade produkter;
• specialtillverkade produkter;
• presentkort;
• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits;
• öppnade eller använda skönhets-, hälso- och hygienprodukter som efter öppning eller användning inte kan säljas vidare av hälso- eller hygienskäl;
• produkter som är avsedda att användas i eller nära munnen, på huden eller på annat sätt i direkt kontakt med kroppen, om förseglingen har brutits eller produkten har använts och produkten därför av hälso- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera.

Dessa undantag gäller i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Dina lagstadgade rättigheter vid exempelvis defekta, skadade eller felaktigt levererade produkter påverkas inte.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Om återbetalningen godkänns återförs beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Återbetalningar behandlas normalt inom 5 till 10 arbetsdagar. Banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare behandlingstid.

Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter att den har godkänts, kontakta oss via info@huisora.com.